今年博鳌论坛有一个关于中国经济新常态的分论坛，主持人是国际上著名的新闻集团CEO罗伯特﹒汤姆森。有两个观点我比较认同和关注。一是彼得森国际经济研究所高级研究员拉迪先生认为新常态是一个过程。从一个原有的、旧的常态转向一个新的、更高目标的常态转化的过程，这需要时间和空间。另一个是全国工商联原副主席保育均的观点，他认为这个过程其实质就是经济的转型问题。启动民间投资，市场主导，政府的管理方式，企业的经营模式必须转变，而经济转型往往是一个复杂甚至痛苦的过程。因为这涉及到深水区的改革，涉及到各方面的利益调整。比如说：河北省要求关停并转大量的三高一低企业，这些企业可能是当地的钱袋子，关掉不做就意味着GDP没有了，财政收入减少了，还有大量的就业人员需要转岗和重新给予安置，转发自蜂巢物业论坛。

经济消费结构的调整，最根本的要增加收入，改善公共服务，这都需要增加企业成本和财政负担。比如很多地方最低收入要保持在两位数的增长目标，需要企业拿出真金白银，意味着人工成本的增加，这对于物业这样对人工成本比较敏感的企业而言，面临着如何适应和应对的问题。

  当然，转型也是一个升级的过程，因为转型就意味着新的产品和服务，新的技术和工艺，新的商业模式和生活方式，去替代老的旧的东西。但遗憾的是，新的东西并不是现成的，需要依靠我们的勇气和智慧去争取。这增加了不确定性，可能成功也可能失败。相信那些有创新意识，对未来的发展有洞察力，又能够善于把握住机会的企业和企业家，才能真正在新常态中有所作为。

最近看到北大教授张维迎的最新经济形势讲话，令人震惊的是：中国最成功的创新型企业都是靠外国资本发展起来的。阿里、腾讯、百度发展初期，中国的资本市场并不看好，而中国号称是世界上储蓄率最高的国家。尽管我们的投资总额每年超过了50万亿元，中国现在的机制体制，中国的社会、中国的一部分企业，特别是传统企业，骨子里是传统的、保守的，不见兔子不撒网。我想这也是为什么两会总理的报告，要把支持鼓励企业和个人创新创业，提升到政府自我革命的高度，颇有点壮士断腕的味道。并且作为经济发展的新引擎，要求企业社会要扶持创业创新文化，让人们在创造财富的过程中，更好地实现精神追求和自我价值。

中国的物业管理行业作为传统行业，正处在向现代服务业转型的过程中，要在新常态下更有作为，就必须要有更积极、更开放的心态，要有更开阔、更睿智的视野。所谓积极开放，就是对互联网技术，对各种社会资本的进入，对各种创新的机会和点子，对各种新的商业模式的探索和创新都应该给予足够的尊重和关注。所谓开放睿智，在“互联网+”时代，应充分利用科技手段，去改造现在的传统物业服务行业，使物业服务更智慧，更能体现出这个行业的核心价值体系。

借用万科睿服务、深圳彩生活、北京乐生活的概念，我们需要达成共识和采取一致行动，使物业服务更简单，更有价值，让我们的业主能享受更睿智、更多彩、更快乐的服务，这正是物业管理行业的责任和使命所在。

第二个我想与大家分享的是物业服务与“互联网”的融合问题。“互联网+”是最近另一个高频度的词。李总理在两会上作为国家战略提出以后，首先是在政府层面得到重视，上海市委书记韩正提出，要用“互联网+”思维研究和推进政府管理模式创新。济南、福州都在政府的主导下、加紧建设以智慧城市、智慧社区为目标的信息产业园区及孵化器。其次就是在各个行业特别是传统行业引起深入的探索和讨论。

我最近接触了一些物业服务企业，有不少亮点和成果。也看了一些文章，注意到一些不同的观点，比如说工具论和思维论。360的周鸿祎就直言，互联网这帮人冲进来没有底线。有文章把王石、王健林与马云、马化腾对立来讲，仔细看来，不无媒体的噱头和误读。王健林前几天在杭州的演讲中巳正式澄清，并认为真正的意义在于实体与虚拟经济的结合，形象来讲就是O2O。有一篇文章叫做《“马云”+“王健林”=未来最强物业经理》，站在两个巨人的肩膀上，他所产生的化学反应也许是我们永远无法想象的。现在唯一的问题是如何找到这个最佳结合点，也就是马云讲的缺失的部分是鼠标和水泥，互联网经济和实体经济融合的方法与结合点，蜂巢物业王守法。

我非常认同这样一些观点，互联网特别是移动互联网的出现，形成了两个最大的最有潜力的服务消费市场，一个是网上支付消费，另一个社区O2O消费。

前者最近有三段比较火爆的视频，腾讯的智慧生活、百度神灯、阿里到位，互联网大佬们血拼的结果，移动消费的市场，已经看到了有很好的商业前景，生活方式发生了根本性变化。如阿里的到位，你可以很随性做很多很多事情。而后者O2O社区消费市场，随着彩生活及其他几家物业服务企业的上市，物业管理行业变得热闹起来，任何想做社区O2O的都绕不开物业服务企业这个环节。

因为物业服务企业处在社会和社区的节点上，掌握着或者最贴近社区的资源和用户（ 150万亿的物业资产，涉及的服务人群5亿以上）。了解并更贴近社区的各种需求，与社区基层组织，各种专业服务部门，周边商业圈，服务业关联度最高；在最后一公里和最后一百米的范围内，有一支24小时可以为业主提供服务的专业队伍，也叫资源隐形掌握者。引用中物协副会长徐青山的话“我们拥有得天独厚的资源，但不能仅靠资源的红利。还需要专注主业，关注业主需求”。我的理解就是要进行资源整合。

因此，“互联网+物业”的出路，也就是发挥资本、互联网、物业的各自优势，线上线下资源整合，然后各享其利。速递易已经是一个比较成功的例子，未来可能会有更多的模式出现，比如：线上线下的家庭安保解决方案，快递最后一公里解决方案等等。