（2）巡逻

　　小区院落、车库、车场定时巡查，发现异常情况，立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

（3）车辆管理

　　①按要求设立车辆行驶标线，规定行驶路线，指定停放区域，地上车位标识规范。

　　②对机动和非机动车辆进行定点、有序停放管理；消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

　　③车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。

　　（4）监控

　　①监控室24小时有人值班，交接班记录规范、详实。

　　②监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员在10分钟内赶到现场进行处理。

　　③监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

　　（5）紧急事故防范

　　①对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　②对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。

4、环境卫生保洁服务

　　（1）楼内保洁

　　①楼层通道、楼梯台阶，每周湿拖1次，保持每天干净整洁。

　　②楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌，每周清洁2次。保证洁净、无灰尘、无污物。

　　③天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次。

　　④共用门窗玻璃，每3个月擦拭1次。玻璃明亮、目视干净。

　　（2）外围保洁

　　①道路每日清扫1次，全天候保洁；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。

　　②3米以下庭院灯、草坪灯，每2周清洁1次，目视干净。

　　③标识、宣传牌、信报箱、景观小品，每2周清洁1次，目视干净。

　　（3）电梯及电梯厅：每日清洁1次；每周对电梯内的墙面和地面进行擦拭清洗1次；灯饰及轿厢顶部每周清洁1次。

　　（4）车库、车棚保洁

　　①地面每2日清洁1次，每月冲刷1次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。

　　②天花板、墙面每2月清洁1次，无明显污迹、蜘蛛网。

　　③门窗、消防箱、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每2月清洁1次。

　　（5）垃圾收集与处理

　　①垃圾车（桶）布局合理，方便业主使用。

　　②垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。

　　③建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运。

5、绿化养护服务

　　（1）对草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果。

　　（2）定期清除绿地杂草、杂物，定期喷洒药物，预防病虫害。

　　（3）对花卉、草坪、绿篱等适时补植更新，土地无明显裸露。

　　6、房屋装饰装修管理

　　见附件：《房屋装饰装修管理协议》。

　　第三条 物业管理收费

　　1、收费依据及项目

　　（1）根据《山东省住宅物业收费管理办法》，本物业管理区域内的物业收费包括：电费、住宅物业服务费、非住宅物业服务费、业主共有车库内的车位使用人的停车服务费（用于车库、车位的设施设备运行及维护、保洁、秩序维护、购买公众责任保险等发生的费用）以及房屋装饰装修履约保证金和装修管理费（包括垃圾的清扫和清运）。

　　（2）根据《山东省住宅物业收费管理办法》，本物业管理区域内的物业收费，不包括房屋共用部位、共用设施设备大中维修、更新、改造的费用。不包括供电、供水、供气、供暖、通讯、宽带数据等专业经营设施、设备的大中维修、更新、改造的费用。

　　（3）根据《山东省住宅物业收费管理办法》，业主或者物业使用人对汽车或非机动车辆有看管要求的，当另行约定。