2018年12月4日（星期二）上午，莱州市通和物业管理有限公司总经理杨合庆，主持召开了由各小区经理、管理员参加的“冬季物业服务和安全生产工作会议”。

本次会议围绕“学习等级标准，提升服务质量”的主题，进行了以下内容：

1、关于做好“文明城市复审验收”工作

杨总首先带领大家学习了市住房管理中心“关于进一步做好加强文明城市创建工作的通知”，并强调要高度重视，快速行动，对照通知，落实要求，借机促进服务质量的提高，为物业服务收费调整做好铺垫。

2、传达“莱州市物业服务及收费标准推进会”会议精神，通报会后工作进展情况。他要求各小区要做好宣传沟通工作，让广大业主认识到规范管理，保值增值的物业管理目的。同时，要加强内部管理，提升服务质量，做到物有所值，质价相符。

3、解读莱州市物业服务等级标准（三级）。

为了规范物业服务行为，做到细致、到位，杨总根据公司所辖小区的实际，围绕着我市颁发的物业服务三级等级标准，为大家进行了解读，并要求各小区对照标准自查自纠，加紧整改。

4、做好冬季物业服务和安全生产工作

杨总强调，冬季来临首先要抓好环境管理，要抓好道路卫生清扫工作，做到目视干净；绿化带内无杂草，无杂物；值班室门口、墙面、单元门、楼道内墙面及管道井门、井盖、侧石等处无乱贴、无广告；小区院内无乱堆乱放（泡沫箱）。要加大楼道清理乱堆乱放的清理力度（张贴温馨提示，留好底样、照片）。

其次，抓好安全防范工作。①加强门卫值班人员工作责任心，做好外来人员询问、登记以及巡逻、监控，做好巡逻记录；②进行安全隐患检查（楼道门窗、屋面上人孔、文体器材、监控和路灯立杆、井盖、围墙）；③对进入小区陌生人员、可疑人员的监视、跟踪。

第三，特别强调了文明服务，温馨服务问题。他说，办公室接待业主来访，要认真倾听，耐心解释。对于报事报修，要认真记录，现场勘察，依法解释，合理建议。接待要热情，态度要和蔼，语言要文明，声音要适中，语气要温柔——心中有业主，宗旨是服务。门卫值班人员要友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的询问。

第四，强调各小区要制定详细的冬季清雪方案，确保大雪天气小区业主出行便利。