总经理杨合庆进行应急演练动员，并详细解读了应急方案

为了维护小区业主的切身利益和财产安全，深化全国文明城市创建活动，提升物业服务品质，9月27日，通和物业总经理杨合庆亲自组织，在中海华庭小区组织了突发事件应急演练。

中海华庭小区是一个高档公寓，根据其特点预计易出现的突发事件一般为：突然停水、突然停电、电梯困人、人员危急、暴风暴雨、地震失火等。对此，通和物业中海华庭物业服务中心，一一制定了相对应的应急预案，本次演练的就是“突然停电应急预案”。

本预案显示：

1、不论白天黑夜，发现突然停电，监控室值班人员首先要看好停电时间，然后通过对讲机与门卫取得联系；门卫要运用手动升起门杆，并站立在门口值班，直到来电。

2、监控室值班室人员要将停电开始时间记录在值班记录上，并在值班室坚守10分钟，密切关注电梯困人报警电话。

在此期间，如果接到电梯困人报警电话，首先要问清楚被困楼层，并进行安抚，然后记下接警时间；紧接着，拨打电梯维保电话，说明困人情况，请求紧急救援，同时报告甲方物业林经理和小区经理；然后，迅速赶往电梯被困楼层，与被困人员交流，安稳情绪，等待专业人员救援。如遇两部电梯同时发生困人事件，值班人员应通知门卫一同分别前往处置。如电梯内被困人员出现其他紧急状况，要及时拨打120急救电话。小区经理接报后，应在最短的时间内赶到现场，并把情况报告给公司知晓。

电梯困人事件处理完毕，监控室值班人员要详细做好“突发事件应急处理记录”。

3、如果在10分钟内，未接到任何报警电话，10分钟后仍没来电，即打电话报告甲方物业林经理，说明停电时间和期间没有报警电话。然后，赶往A楼，同时通知门卫前往B楼，逐层查看电梯是否困人。如发现有困人情况，一边安抚，一边通知电梯维保人员及甲方林经理。如无困人情况，则要继续巡查其它公共部位，看是否有异常。最后，要详细做好“突发事件应急处理记录”。

4、做好恢复供电时间记录。

演练开始，杨总发出了突然停电的信号，监控室值班人员立即与门卫取得联系，并要求其升起门杆，大家各就各位，严阵以待。突然，监控室的电梯报警铃声响起，值班人员迅速接听，询问被困情况，安慰被困人员，并拨打了电梯维保公司救援电话，同时也通知门卫，做好迎接准备。接着，值班人员一边电话通知甲、乙双方经理，一边快速赶往被困人员楼层，进行心理疏导、安慰，直到救援人员赶到，救出被困人员。

如此，分2组进行了训话演练。最后，杨总和甲方领导分别对此次演练进行了点评和总结。

值班室接到电梯困人报警

相关人员奔向各自的岗位

演练之后，进行全面的点评、总结

大家共同讨论演练中相关问题的最好解决方法，并形成共识