烟台市普通住宅前期物业服务分等级收费标准

一、综合管理服务标准与收费标准

一级

（拟定每平方米建筑面积月收费基准标准为0.30元）

　　1、基本要求

　　（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

　　（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

　　（3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　　（4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。

　　（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。

　　（6）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

　　（7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

　　（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

　　2、管理处设置

　　（1）小区内设置管理处。

　　（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

　　（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

　　3、管理人员要求

　　（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。

　　（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。

　　（3）业管理的管理人员具备外语会话能力。

　　4、日常管理与服务

　　（1）24小时受理业主或使用人的报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。

　　（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

　　（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。

　　（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。

　　（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。