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《今日莱州》采访报道

2012-6-20 22:05:55点击数(0 )已有0人评论 加入收藏

真心服务每一天,温暖传送千万家

——莱州市通和物业管理有限公司印象


  “不管你的年龄有多大,岗位是什么,只要你是通和人,就要有强烈的责任意识。既然我们是搞服务的,就一定要服务到最好!”采访中,莱州市通和物业管理有限公司总经理杨合庆如是说。

  莱州市通和物业管理有限公司成立于2006年,是一家具有国家物业管理三级资质,独立的、专业化企业。现管理着中海华庭、洲元大厦、华瑞园3个一类高层小区和党校住宅小区、博雅花园、明珠园(西区)3个普通住宅小区。

打造企业文化品牌,建设温馨真情小区

  “文化是让业主感受精神文明的重要凭借。”

  走进通和物业,记者最先感受到的就是它浓浓的文化氛围。总经理杨合庆告诉记者,“通和”是取“政通人和”之意,既体现着公司“规范管理,依法经营,信誉至上,质量第一”的发展宗旨,又象征着“诚信服务业主,双手呵护真情”的人文思想。

  走进明珠园(西区),记者没有发现一个野广告,所见的是《山东省物业管理条例》的宣传内容、文明标语和《小区文明公约》。据小区物业负责人张建成告诉记者,所有这些设计,都以小区实景为背景,既有可读性,又具亲切感,更不失为整洁优美环境的一道亮丽风景,许多业主路过都愿驻足一观。记者了解到,为了加强企业文化宣传,公司不但在去年11月份,建起了自己的网站,还于今年4月份,编写、彩印、发放了2500本《物业服务手册》,对关系到业主切身利益的事项做出了详细规定。

  其实,企业文化内涵不仅只是形式上的表现,而更重要的是行动上的付诸实施。杨合庆说,“为了活跃文化生活,我们在所辖小区内组织了以‘弘扬传统美德,彰显小区风采’为主题的摄影活动。通过多彩的活动形式,反映小区业主的幸福生活,营造爱区如家的良好氛围。”

  对于通和物业这一系列工作,业主张璐看在眼里,喜在心上。“小区墙上挂上宣传标语,看上去更美了,在潜移默化中受到熏陶,我们感到心暖,高兴。”

  

  提高服务质量,让业主舒心


  “为业主排忧解难,是我们的天职。”

  “我们小区不仅环境卫生整洁,而且物业服务特别贴心。有时候自己家的什么东西坏了,只要你找到郝经理,他都会热心帮你修好。”住在博雅花园的张召雪对记者说。

  采访中,业主们表示,只要自己有困难,不管大事小事,第一个想到的总是物业工作人员。50岁的王兴业告诉记者,每天早上7点半,郝经理总会准时来到办公室,烧上一壶水。“我们上下班前都喜欢过来喝杯茶,唠唠家常,像朋友一样。在办公室旁边还有个‘业主之家’,大家有时间,随时可以来打打牌、下下棋,也特别热闹。”

  记者发现,不仅是博雅花园,在通和物业所辖的其他小区,只要翻开“业主维修回访记录”,都会让你看到“真心服务每一天,温暖传送千万家”的真实演绎。

  2012年3月11日傍晚,党校小区的王洪经理正准备下班回家时,4号楼三单元502的业主反映,自家的太阳能漏水。王经理二话没说,放下自行车,一口气爬上楼顶。查明原因后,王经理回到办公室,取了维修材料和工具,两次返回楼顶,为业主修理好太阳能。

  “在我们公司,没有闲人,从公司领导到一般工作人员,每人都有一技之长,而且一遇到问题,既当指挥员,又是战斗员。”明珠园(西区)小区的张经理对记者说。

  

  加强规范管理,让业主放心


  “建立例会制度,抓紧‘领头羊’”

  几年来,公司把“依法经营讲诚信,规范管理求质量”作为经营理念,用“真心服务每一天,温暖传送千万家”的工作风范,赢得了上级行政主管部门和广大业主的信任与肯定。

  俗话说,无规矩不成方圆。记者了解到,公司编写的《莱州市通和物业管理有限公司经营管理制度》,对各个部门的任务、职责、要求等都做了明确的要求。另外,公司还要求统一着装,挂牌上岗。“现在的通和物业越来越规范了。有这样的公司来为我们服务,放心。”经常在物业办公室串门的王大爷对记者说。

  除此之外,每个月的28日,各小区经理汇集一起,对每个小区进行检查、打分、互评,互相交流意见,谈谈下月的工作打算。杨合庆说:“企业要发展,员工素质必须要提高。我们希望,通过培训和交流学习等手段,大家坚持不懈、共同努力,我们的从业队伍素质一定会有质的提升。”

  走进该公司,记者领略的是鲜明浓郁的企业文化,目睹的是实实在在的优质服务和依法规范的经营管理。感受到的是一个蓬勃发展、不断创新的通和物业正在崛起。我们相信,一丝不苟地经营管理,勤勤恳恳地周到服务,正是通和物业的活力之源。

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