真心服务每一天，温暖传送千万家

——莱州市通和物业管理有限公司印象

　　“不管你的年龄有多大，岗位是什么，只要你是通和人，就要有强烈的责任意识。既然我们是搞服务的，就一定要服务到最好！”采访中，莱州市通和物业管理有限公司总经理杨合庆如是说。

　　莱州市通和物业管理有限公司成立于2006年，是一家具有国家物业管理三级资质，独立的、专业化企业。现管理着中海华庭、洲元大厦、华瑞园3个一类高层小区和党校住宅小区、博雅花园、明珠园（西区）3个普通住宅小区。

打造企业文化品牌，建设温馨真情小区

　　“文化是让业主感受精神文明的重要凭借。”

　　走进通和物业，记者最先感受到的就是它浓浓的文化氛围。总经理杨合庆告诉记者，“通和”是取“政通人和”之意，既体现着公司“规范管理，依法经营，信誉至上，质量第一”的发展宗旨，又象征着“诚信服务业主，双手呵护真情”的人文思想。

　　走进明珠园（西区），记者没有发现一个野广告，所见的是《山东省物业管理条例》的宣传内容、文明标语和《小区文明公约》。据小区物业负责人张建成告诉记者，所有这些设计，都以小区实景为背景，既有可读性，又具亲切感，更不失为整洁优美环境的一道亮丽风景，许多业主路过都愿驻足一观。记者了解到，为了加强企业文化宣传，公司不但在去年11月份，建起了自己的网站，还于今年4月份，编写、彩印、发放了2500本《物业服务手册》，对关系到业主切身利益的事项做出了详细规定。

　　其实，企业文化内涵不仅只是形式上的表现，而更重要的是行动上的付诸实施。杨合庆说，“为了活跃文化生活，我们在所辖小区内组织了以‘弘扬传统美德，彰显小区风采’为主题的摄影活动。通过多彩的活动形式，反映小区业主的幸福生活，营造爱区如家的良好氛围。”

　　对于通和物业这一系列工作，业主张璐看在眼里，喜在心上。“小区墙上挂上宣传标语，看上去更美了，在潜移默化中受到熏陶，我们感到心暖，高兴。”

　　提高服务质量，让业主舒心

　　“为业主排忧解难，是我们的天职。”

　　“我们小区不仅环境卫生整洁，而且物业服务特别贴心。有时候自己家的什么东西坏了，只要你找到郝经理，他都会热心帮你修好。”住在博雅花园的张召雪对记者说。

　　采访中，业主们表示，只要自己有困难，不管大事小事，第一个想到的总是物业工作人员。50岁的王兴业告诉记者，每天早上7点半，郝经理总会准时来到办公室，烧上一壶水。“我们上下班前都喜欢过来喝杯茶，唠唠家常，像朋友一样。在办公室旁边还有个‘业主之家’，大家有时间，随时可以来打打牌、下下棋，也特别热闹。”

　　记者发现，不仅是博雅花园，在通和物业所辖的其他小区，只要翻开“业主维修回访记录”，都会让你看到“真心服务每一天，温暖传送千万家”的真实演绎。

　　2012年3月11日傍晚，党校小区的王洪经理正准备下班回家时，4号楼三单元502的业主反映，自家的太阳能漏水。王经理二话没说，放下自行车，一口气爬上楼顶。查明原因后，王经理回到办公室，取了维修材料和工具，两次返回楼顶，为业主修理好太阳能。

　　“在我们公司，没有闲人，从公司领导到一般工作人员，每人都有一技之长，而且一遇到问题，既当指挥员，又是战斗员。”明珠园（西区）小区的张经理对记者说。

　　加强规范管理，让业主放心

　　“建立例会制度，抓紧‘领头羊’”

　　几年来，公司把“依法经营讲诚信，规范管理求质量”作为经营理念，用“真心服务每一天，温暖传送千万家”的工作风范，赢得了上级行政主管部门和广大业主的信任与肯定。

　　俗话说，无规矩不成方圆。记者了解到，公司编写的《莱州市通和物业管理有限公司经营管理制度》，对各个部门的任务、职责、要求等都做了明确的要求。另外，公司还要求统一着装，挂牌上岗。“现在的通和物业越来越规范了。有这样的公司来为我们服务，放心。”经常在物业办公室串门的王大爷对记者说。

　　除此之外，每个月的28日，各小区经理汇集一起，对每个小区进行检查、打分、互评，互相交流意见，谈谈下月的工作打算。杨合庆说：“企业要发展，员工素质必须要提高。我们希望，通过培训和交流学习等手段，大家坚持不懈、共同努力，我们的从业队伍素质一定会有质的提升。”

　　走进该公司，记者领略的是鲜明浓郁的企业文化，目睹的是实实在在的优质服务和依法规范的经营管理。感受到的是一个蓬勃发展、不断创新的通和物业正在崛起。我们相信，一丝不苟地经营管理，勤勤恳恳地周到服务，正是通和物业的活力之源。