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山东《物业服务规范》今天发布

2012-5-25 21:53:01点击数(0 )已有0人评论 加入收藏

  齐鲁网12月17日讯:山东《物业服务规范》系列地方标准今天在济南发布。


  山东《物业服务规范》系列地方标准包括《住宅物业》、《医院物业》、《写字楼物业》及《中小学物业》等7项标准,物业管理对象从单一的住宅扩展到写字楼、医院、学校等多种形态,从城区逐步普及到各个城镇、乡村,这在全国还是第一次。


  针对备受关注的业主和物业企业关系,新标准也做了明确规定,按照要求,企业要用新标准来描述自己所提供的服务,而业主根据标准选择自己所需要的物业服务这一办法。对于常见的物业公司服务标准的矛盾纠纷,提供了一种新的解决途径。


  山东省住房和城市建设厅副厅长吴英说:“业主只要对照《规范》的条文看一看,就能做出正确的评价,谁是谁非,有了"硬杠杠"。


  另外,三星级以上物业服务标准要求,至少能提供3种以上便民(无偿)服务,如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。四星级物业服务在小区硬件设施要求,小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%,专用固定停车泊位不少于0.8个/户。新建小区绿地率不应低于30%。而五星级物业服务则要求,专用固定停车泊位不少于1个/户。新建小区绿地率不应低于35%。


  此外,在综合管理服务方面要求:


  1星级:报修服务按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。 对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达70%,处理率达80%以上。


  2星级:24小时受理业主或物业使用人报修,急修30分钟内到现场处理,一般修理3日内完成(预约除外)。对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。 对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理率达85%以上。


  3星级:24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理,一般修理2日内完成(预约除外)。对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理率达90%以上。


  4星级:24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理,一般修理1天内完成(预约除外)。对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达90%,处理率达90%以上。


  5星级:24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场,6小时内修复;一般修理1日内完成(预约除外)。 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95%,处理率达95%以上。


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