齐鲁网12月17日讯：山东《物业服务规范》系列地方标准今天在济南发布。

　　山东《物业服务规范》系列地方标准包括《住宅物业》、《医院物业》、《写字楼物业》及《中小学物业》等7项标准，物业管理对象从单一的住宅扩展到写字楼、医院、学校等多种形态，从城区逐步普及到各个城镇、乡村，这在全国还是第一次。

　　针对备受关注的业主和物业企业关系，新标准也做了明确规定，按照要求，企业要用新标准来描述自己所提供的服务，而业主根据标准选择自己所需要的物业服务这一办法。对于常见的物业公司服务标准的矛盾纠纷，提供了一种新的解决途径。

　　山东省住房和城市建设厅副厅长吴英说：“业主只要对照《规范》的条文看一看，就能做出正确的评价，谁是谁非，有了"硬杠杠"。

　　另外，三星级以上物业服务标准要求，至少能提供3种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。四星级物业服务在小区硬件设施要求，小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%，专用固定停车泊位不少于0.8个/户。新建小区绿地率不应低于30%。而五星级物业服务则要求，专用固定停车泊位不少于1个/户。新建小区绿地率不应低于35%。

　　此外，在综合管理服务方面要求：

　　1星级：报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。

　　2星级：24小时受理业主或物业使用人报修，急修30分钟内到现场处理，一般修理3日内完成（预约除外）。对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。 对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。

　　3星级：24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。

　　4星级：24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）。对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上。

　　5星级：24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。