为进一步加强我公司所辖小区物业管理工作，不断提高服务质量，最大限度提高广大业主对我们服务工作的满意程度，切实做好《烟台市物业服务收费管理办法》实施前的衔接工作，根据全市物业管理服务综合整治动员大会精神和《全市物业管理服务综合整治实施方案》的要求，经公司经理办公会研究决定，自6月20日开始，在我公司所辖物业服务小区中，开展“物业管理服务综合整治月”活动，方案如下：

　　一、目的要求

　　按照“因地制宜，因区而异，突出特色，资源共享”的原则，通过各小区间的相互学习，取长补短，全面规范、整改各自管理中存在的具体问题，切实做到为业主提供最真诚的服务，为业主营造温馨安居的生活环境。

　　二、活动内容

　　1、加强公用部位及公共设施设备的巡查、养护和维修，确保性能良好，运行正常。首先，加强巡检制度，保证每周对共用部位、共公共设施设备巡查一遍，及时发现问题，随时予以解决，并做好记录。其次，为博雅花园、明珠园重新喷楼号、单元号，做到标记美观、鲜明。第三，统筹规划路面停车位，适当放置“公共区域停车，自觉有序谦让”的温馨提示牌，管理车辆停放有序。第四，对各小区的垃圾车全面检修一遍，喷漆一遍，统一编号，并注入文化元素。第五，为各小区每一个单元门张贴“爱护公共财物，实为行善积德”、“单元门、楼梯、楼道、电梯、窗户及照明为本单元业主共有财产，请各自善为爱护”的公益宣传标签，教育广大业主不断增强公共财产爱护意识。第六，加强装修管理，杜绝违规、野蛮装修行为。第七，加强小区文化建设，营造温馨、和谐的人文环境。

　　2、搞好环境卫生保洁，为业主创造清新、整洁的生活环境。一是要对各小区庭院、路面等硬化区域缝隙中的杂草予以清除。二是对所有楼道的公共玻璃擦拭一次。三是对残留的牛皮癣广告再进行一次集中清理。四是对于还没有清掏的化粪池、排污管道，继续清掏、疏通。

　　3、加强公共秩序维护岗位管理，为业主创造一个舒心、和谐的安居环境。第一，按照莱通发【2013】3号文件要求，进一步落实《协助公共秩序维护岗位管理制度》，坚持周检查、月考评措施，不断提高秩序维护人员的素质和服务质量。第二，加大小区的封闭管理力度，严格落实业主出入刷卡、外来访客登记制度，禁止无关人员擅自进入小区。第三，维护和使用好监控系统，推广明珠园监控管理经验，对监控到的可疑人员实行跟踪驱逐法，杜绝治安、盗窃事件发生。第四，坚持按时巡逻，管理车辆有序停放。

　　4、搞好绿化养护管理，为业主创造一个绿色美化的宜居环境。推广博雅花园绿化管理经验和郝经理的绿化修剪技术，针对不同苗木特点，把握定型时机，落实定期修剪计划，及时浇水、打药、除草，确保绿化生长茂盛。落实每天巡查制度，及时杜绝私自侵占绿地行为。

　　5、加强公司自身建设，全力打造业主满意的品牌企业。进一步加强公司的规范化管理，做到依法经营；完善并落实各项规章制度，坚持小区经理例会制、月工作考评制和奖惩制，强化企业内部管理机制。坚持岗位培训制度，不断提高员工服务水平。及时向业主公布服务内容、收费依据、收费标准、投诉电话、服务热线以及物业费收支情况和半年决算情况，接受业主监督。进行业主满意度调查，虚心听取业主意见和建议，正确处理业主投诉问题。在有关小区举办旨在“增进相互了解，和睦邻里关系，营造和谐氛围，共建幸福家园”的首届邻居节。

　　三、活动安排

　　本次活动拟分三个阶段进行：

　　第一阶段（6月20日——6月30日）自查计划阶段。各小区根据市整治实施方案和公司的统一要求，对本小区的管理服务工作认真梳理、排查，将存在的问题一一上报公司，以便公司经理办公会统筹安排整改计划。

　　第二阶段（7月1日——7月31日）全面整改阶段。首先，召开小区经理例会，详细部署整改工作。其次，“双线同步推进”：一是各小区根据自己的具体情况，因地制宜地落实整改计划，二是由公司统一组织力量进行整改。期间，公司仍定时和不定时的对各小区的工作进行督导。

　　第三阶段（8月1日——8月8日）检查评比阶段。8月1——2日，两天的时间，公司组织小区经理办公例会，对各小区的整改工作进行检查验收，现场打分，结果将作为年终工作考评的重要指标之一。8月3日，公司组织整改质量分析会，查漏补缺。8月4日——8 月8日，为矫正补偿阶段，存有不足的小区，要迅速整改到位。

　　本次活动意义重大，公司上下定要同心同德，不辱使命，认真做好本次综合整治工作，努力让业主满意，让上级放心，为构建和谐社会，建设厚德莱州，做出我们的贡献！

                    　　　　　　　　　　　　　　　莱州市通和物业管理有限公司

                   　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一三年六月二十日