一、指导思想

　　2013年莱州市通和物业管理有限公司的经营管理指导思想是：以《山东省物业管理条例》和《莱州市物业服务等级标准》、《莱州市物业管理考核办法》为指导，以为业主提供优质的管理服务，创建烟台市星级物业企业为目标，进一步加强规范管理建设，全力打造依法规范，诚信经营品牌企业；增收节支，拓展经营，实现利润率目标新突破。

　　二、主要工作

　　1、健全完善并认真落实《财务管理制度》、《物资管理制度》、《公共秩序维护管理制度》、《广告管理制度》、《工作考评奖惩制度》等各项公司经营管理制度，使我们的内部管理和服务工作局有章可循，有据可依。

　　2、加强学习和培训，使我们的员工能能牢固树立起公司意识和团队精神，依法服务、规范服务；使我们的管理者能依法经营，科学管理。今年，我们仍要坚持小区经理月例会制度，以会代训，并借此推动公司各小区工作的同步发展。要组织对管理员的专项工作技能培训，重点是接待服务培训和电脑办公软件操作培训。同时，还要组织对卫生保洁人员和秩序维护人员的服务规范专项培训。

　　3、争创星级项目。目前，我们莱州市共有5个“烟台市星级物业项目”，我们的博雅花园是其中之一。2013年我们将再努力争取为明珠园申报“烟台市星级物业项目”。

　　4、引入奖惩机制，开展评先选优活动。2013年，公司将列资一万元，用于对优秀员工的奖励。我们将开展“十佳服务明星”评选活动，对于拾金不昧、优质服务以及为公司做出突出贡献的员工，进行表彰奖励。对于各个小区，也将实行综合考评管理，考评项目分为：日常服务管理（每月例会根据4项服务内容互评打分）、电话网络投诉、业主满意度调查、收费率和利润率等。同时，对于不认真履行岗位职责，违反公司管理制度，因工作失误、失职给公司造成负面影响或经济损失的也将予以处罚。

　　5、严肃财务管理制度，牢固树立成本意识，精打细算，努力提高资金有效使用率。同时，要不断拓展经营规模，创造较高的利润价值。经过各方努力，力争拿下2——3个新项目。

　　6、利用内部优势和资源，为专业经营单位提供有偿代办服务，进行服务创收和广告创收。

　　7、竭力提高员工的工资福利待遇。较上年，福利待遇力争提高20%以上；工资将根据各小区的收费率、利润率和创收情况作出调整。

　　8、加强消防安全管理，上半年和下半年在各小区各组织一次消防安全演练。

　　9、加强信息宣传，积淀通和文化，创树企业形象。要经营管理好我们的网站，这是宣传我们公司形象的一个重要平台，也是我们利润创收的一条途径。对此，各小区要把我们公司的网站首页设为默认主页，每天必须登录一次，浏览不少于3次；还要动员有能力的员工，在自己家上网时，也要这样操作一下。而且，各小区每月要至少上报3篇工作简讯。以上都将列入每月的综合考评当中。