2、热心接访，有求不应。

　　去冬的一天将近中午，博雅花园的郝友经理接到一个陌生的电话，自称是住在3号楼5单元102的两位七十多岁老人的儿子，说为了方便父母跟不在身边的儿女们联系，想在家里安装一部电话。但是，家里没有从室外引入室内的电话线，问能不能帮这个忙，郝友经理当即答应，午饭后亲自带人给老人家穿上了电话线。当老人着急地问到何时才能接上电话时，郝经理又一口应承：“包在我身上了。”事后，老人的儿子特来电话感谢说，“我知道这都不是你们职责范围内的事，你们却做了，所以更令我们特别感动，我们还有什么理由不快来交物业费呢？”

　　3、服务竞赛，比学赶超。

　　达到业主的满意，赢得业主的认可，关键就在于高标准的服务质量。为此，我们在认真落实《莱州市物业服务等级标准》、《莱州市物业管理考核办法》的过程中，抓样板，树标杆，开展了优质服务竞赛和比学赶超活动。

　　我们博雅花园的绿化管理，别具匠心，可谓一流。花草被养护得碧绿茂盛，无杂草，无虫害，生机勃勃。绿篱被修剪得远看四面见线，近看犹如镜面，整整齐齐，造型各异。这是我们绿化管理的一面红旗。

　　明珠园的楼梯卫生，总是拖洗得到边到角，干干净净，每次检查经理们都竖大拇指，成为了我们的保洁样板。

　　三山逸海的秩序维护人员服务规范、到位，得到甲方的首肯，被树为公司本岗位的标杆。

　　以上岗位典型的树立，为各小区提供了活生生的学习参照，促进了服务水平的普遍提高。

4、搭建平台，沟通心灵。

　　融洽与业主的关系，和谐的与之沟通交流不失为一种良策。我们的做法是：第一，建立“业主之家”，从物业房中腾出个房间，配备一定活动器材，供业主们娱乐、休闲、拉家常，既便于我们及时了解业主的心声，又能起到业主对我们工作的宣传辐射作用。第二，发送征求意见函，对于像业主要求我们维修楼宇门对讲系统，小区内自来水公共管道破裂维修费用的支付等容易激化矛盾的事情，我们都发布了征求意见函，让业主们发表意见，签字认可，从而规避了我们与业主正面发生矛盾的风险。第三，网络交流。我们在公司网站上劈有“有问必答”互动栏目，为我们与业主交流搭建了又一个平台。

　　总之，我们的一切努力没有白费，所辖小区内业主与我们和睦相处，物业费的收缴比例接连提高。

　　三、塑造灵魂，积淀通和文化

　　文化是企业的灵魂。一个强大的企业离不开鲜明文化的滋润和支撑，只有这样，他才会展现出蓬勃向上的生命力。因此，我们在加强规范管理的同时，也开始了企业的文化建设。

　　首先，我们确定了自己的企业形象规范。一是设计了一个由对角圆滑和延伸的正方形与“通和”二字的第一个字母组合而成的企业标志。二是定位了公司“依法经营讲诚信，规范管理求质量”的经营宗旨和“真心服务每一天，真情温暖千万家”的服务理念。三是提炼了“团结进取，不畏艰难，诚信实干，勇于创新”的通和精神和“厚德至善，敬业爱岗，真心服务，不遗余力”的员工风采。

　　其次，创建了内容丰富的“通和物业”公司网站，开辟了“见证公司发展，提升企业文化，宣传政策法规，领略古邑风情，推动合作交流”的绿色通道。

　　第三，大兴“庭院文化”。在明珠园（西区），没有一个野广告，所见的就是《山东省物业管理条例》的宣传内容和“弘扬传统美德，彰显明珠风采”、“做和谐小区主人，建平安明珠家园”、“厚德方能载物，天道总是酬勤”等宣传标语以及“小区文明公约”。而这些设计，都以小区实景为背景，既有可读性，又具亲切感。我们就是要通过这种企业文化建设，来厚重公司底蕴，鼓舞员工斗志，熏陶业主情操，展现社区文明。

　　各位领导，各位老总，以上所述仅是我们的一些不够成熟的认识和做法，离上级的要求和兄弟企业的先进经验还相差很远，今天不揣冒昧，抛砖引玉，期望能得到领导和同行们的批评指正!今后我们会更加努力的工作，为全市物业事业的发展做出我们的贡献。

谢谢大家！

2012.8.8  23：11